{"id":3071,"date":"2016-01-21T08:49:55","date_gmt":"2016-01-21T11:49:55","guid":{"rendered":"http:\/\/www.campal.com.br\/site\/app\/webroot\/blog\/?p=3071"},"modified":"2016-01-21T08:49:55","modified_gmt":"2016-01-21T11:49:55","slug":"como-a-mudanca-do-icms-afetou-profundamente-nosso-negocio-de-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/como-a-mudanca-do-icms-afetou-profundamente-nosso-negocio-de-e-commerce\/","title":{"rendered":"Como a mudan\u00e7a do ICMS afetou profundamente nosso neg\u00f3cio de e-commerce"},"content":{"rendered":"

Os desafios de empreender no Brasil<\/h4>\n

Somos uma empresa\u00a0enxuta<\/a>. A regra \u00e9 simples: Se adiciona valor ao cliente, fazemos. Se n\u00e3o, paramos de fazer. Resumidamente, o que n\u00e3o gera valor, gera desperd\u00edcio.<\/p>\n

Um dos maiores aprendizados que tive como empreendedor \u00e9 separar uma coisa da outra e, com isso, aprendi a import\u00e2ncia e o poder da palavra\u00a0n\u00e3o<\/em>.<\/p>\n

O que acontece \u00e9 que quando dizemos\u00a0sim<\/em>\u00a0para alguma coisa, estamos automaticamente dizendo\u00a0n\u00e3o<\/em>\u00a0para todas as outras. Aprendendo a utilizar melhor\u200a\u2014\u200ae mais frequentemente\u200a\u2014\u200anossos “n\u00e3os”, ganhamos mais “sims” para usar com aquilo que realmente importa.<\/p>\n

E o que realmente importa?<\/h4>\n

Desde o in\u00edcio, sempre foi claro para n\u00f3s que o objetivo final da nossa empresa \u00e9 atender as necessidade das pessoas. Afinal, s\u00e3o elas que decidir\u00e3o, ou n\u00e3o, fazer neg\u00f3cios conosco. Sempre vimos todo e qualquer retorno financeiro apenas como um\u00a0resultado<\/em>\u00a0da nossa capacidade de resolver estas necessidades delas.<\/p>\n

Como consumidor, sempre achei interessante a invers\u00e3o de prioridades que muitas empresas tem: contratam cinco pessoas para digitar pedidos, gerar notas fiscais e fazer viravoltas cont\u00e1beis, legais ou n\u00e3o, para tentar reduzir marginalmente os impostos, mas automatizam seu atendimento e mandam e-mails padr\u00e3o para os seus clientes quando precisam de ajuda.<\/p>\n

De fato, algumas destas atividades s\u00e3o necess\u00e1rias, mas a verdade \u00e9 que n\u00e3o geram\u00a0valor<\/em>\u00a0ao cliente. Elas n\u00e3o fazem as pessoas quererem mais o seu produto e muito menos fazem que elas estejam dispostas a pagar mais por ele. Afinal, o verdadeiro valor de algo \u00e9 aquele que as pessoas est\u00e3o dispostas a pagar. \u00c9 assim que conseguimos quantificar a relev\u00e2ncia do que fazemos.<\/p>\n

Como encontramos tempo para focar no que importa?<\/h4>\n

Em todas as empresas existem processos e burocracias que n\u00e3o agregam valor ao cliente, mas que n\u00e3o podem ser deixados de lado: seja para controle interno ou por requerimento do governo.<\/p>\n

Nestes casos, utilizamos a tecnologia como uma grande aliada. Ela nos permite automatizar estes desperd\u00edcios obrigat\u00f3rios, ou demandas que n\u00e3o geram valor, nos poupando tempo valioso para focar na cria\u00e7\u00e3o de \u00f3timos produtos e oferecer um atendimento realmente pessoal, ajudando nossos clientes como as pessoas completas que s\u00e3o.<\/p>\n

Felizmente, os n\u00fameros tem comprovado a import\u00e2ncia e a efic\u00e1cia desta clara defini\u00e7\u00e3o de valores. Enquanto as diferentes crises nacionais e mundiais acontecem, tivemos um crescimento muito acima do resto do pa\u00eds. Por que? Simplesmente porque ainda conseguimos entregar ao cliente um valor maior do que as barreiras que surgiram.<\/p>\n

Mais importante do que isso, tamb\u00e9m alcan\u00e7amos um \u00edndice de 99% de satisfa\u00e7\u00e3o em 2015. Sabemos disso porque usamos o\u00a0Zendesk<\/a>\u00a0para nos auxiliar com os nossos atendimentos. Todos os clientes s\u00e3o consultados sobre a experi\u00eancia que tiveram depois de serem atendidos.<\/p>\n

Isso significa que as coisas sa\u00edram perfeitas em 99% das vezes?\u00a0Nem de perto<\/strong>. Significa apenas que as pessoas ficaram satisfeitas com o resultado final, independente do problema que possa ter acontecido. N\u00f3s gostamos de transformar os problemas\u200a\u2014\u200aque inevitavelmente acontecem no dia a dia\u200a\u2014\u200aem oportunidades para demonstrar a seriedade do nosso trabalho. Isso significa que, mesmo que a pessoa venha a pedir um reembolso, queremos que ela fique contente com a facilidade e a velocidade com que o processo se deu.<\/p>\n

O tempo extra ganho pela grande redu\u00e7\u00e3o de desperd\u00edcios nos permitiu focar na satisfa\u00e7\u00e3o e na felicidade das pessoas, que por sua vez voltaram a fazer neg\u00f3cios. Isso fez a economia girar, a empresa crescer e as pessoas felizes, tendo acesso \u00e0quilo que desejavam.<\/p>\n

O que isso tem a ver com a nova lei do ICMS?<\/h4>\n

Tudo. Acredito que a melhor forma de explicar o tamanho e o impacto das mudan\u00e7as seja com um exemplo pr\u00e1tico.<\/p>\n

Segue abaixo uma compara\u00e7\u00e3o da burocracia necess\u00e1ria para entregar um produto antes de 2016, e agora. Para o exemplo, simulo a venda para o estado do Rio de Janeiro, considerando que somos do Rio Grande do Sul.<\/p>\n

Os passos s\u00e3o dif\u00edceis de seguir,\u00a0e este \u00e9 exatamente o ponto<\/strong>. Pe\u00e7o que voc\u00ea fa\u00e7a um esfor\u00e7o para entender a burocracia criada e que todas as lojas online do pa\u00eds j\u00e1 s\u00e3o obrigadas seguir, em\u00a0cada uma<\/strong>\u00a0das suas vendas.<\/p>\n

Antes de 2016:<\/p>\n

1- Gerar a nota fiscal eletr\u00f4nica.<\/p>\n

2- Imprimir duas vias da nota fiscal.<\/p>\n

3- Adicionar uma via junto ao produto.<\/p>\n

4- Enviar o produto.<\/p>\n

5- Pagar a guia do imposto SIMPLES no final do m\u00eas.<\/p>\n

Em 2016:<\/p>\n

1- Gerar a nota fiscal eletr\u00f4nica.<\/p>\n

2- Imprimir duas vias da nota fiscal.<\/p>\n

3- Checar a tabela de al\u00edquota de ICMS, de acordo com o seu estado e o do cliente.<\/p>\n

4- Calcular a diferen\u00e7a da\u00a0al\u00edquota interna<\/em>\u00a0e a\u00a0al\u00edquota interestadual<\/em>\u00a0entre os dois estados. No caso de uma venda do RS ao RJ, a al\u00edquota interna \u00e9 de 19% e a interestadual \u00e9 de 12%. Ou seja, o valor da diferen\u00e7a de ICMS \u00e9 de 7%.<\/p>\n

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Imagem do site industriahoje.com.br<\/figcaption><\/figure>\n

5- Dividir esta diferen\u00e7a de 7% em duas partes: 40% dela fica para o estado do cliente e 60% para o nosso.<\/p>\n

6- Entrar no site do SEFAZ e emitir a guia para pagamento dos\u00a040% dos 7%<\/em>que vai para o estado do RJ. Este site varia de acordo com o estado do cliente e os campos a serem digitados tamb\u00e9m mudam. Digitar as informa\u00e7\u00f5es da sua empresa e da venda manualmente para emitir o GNRE\u200a\u2014\u200aGuia Nacional de Tributos Interestaduais.<\/p>\n

7-\u00a0Imprimir<\/strong>\u00a0a guia do GNRE.<\/p>\n

8-\u00a0Pagar<\/strong>\u00a0a guia do GNRE.<\/p>\n

9- Imprimir o\u00a0comprovante<\/strong>\u00a0de pagamento do GNRE.<\/p>\n

10- Juntar a nota fiscal, a GNRE emitida e paga, assim como o comprovante de pagamento e coloque-os junto ao produto.<\/p>\n

11- Enviar o produto ao cliente.<\/p>\n

12- Pagar a guia do imposto SIMPLES no final do m\u00eas.<\/p>\n

Se voc\u00ea achou o processo complicado, imagine chegar ao trabalho pela manh\u00e3 e se deparar com 40 novos pedidos.<\/p>\n

Em vez de ficar feliz com as boas vendas e seguir com os envios de forma \u00e1gil, o sentimento \u00e9 de ansiedade e frustra\u00e7\u00e3o em possivelmente n\u00e3o conseguir fazer tudo. Mais do que isso, a sensa\u00e7\u00e3o de gastar o seu dia com tarefas repetitivas que jogam pelo ralo toda a sua capacidade intelectual para fazer algo muito mais \u00fatil.<\/p>\n

A verdade \u00e9 que vender bem se tornou um grande problema em nossa e em muitas outras empresas. N\u00e3o porque n\u00e3o estamos preparados, n\u00e3o porque n\u00e3o temos os produtos.\u00a0Simplesmente porque n\u00e3o damos mais conta da papelada.<\/strong>\u00a0N\u00e3o \u00e9 interessante como conseguem inverter as coisas?<\/p>\n

No dia a dia, os impactos disso se manifestam de diversas formas. O que acontece se algo der errado? Se a impressora falhar, se a internet cair, se a luz acabar, se o site do banco ou do pr\u00f3prio sistema de emiss\u00e3o da GNRE estiver fora do ar\u200a\u2014\u200ao que j\u00e1 aconteceu\u200a\u2014\u200anossa trabalho se torna imediatamente um inferno.<\/p>\n

Nestes casos, n\u00e3o podemos fazer os envios no prazo, os clientes mandam emails de frustra\u00e7\u00e3o\u200a\u2014\u200aos quais n\u00e3o podemos responder com a efici\u00eancia e aten\u00e7\u00e3o de sempre, exatamente pela grande demanda extra\u2014 abrem reclama\u00e7\u00f5es no Reclame Aqui e, no final, todos perdemos. Mesmo tendo tudo para darmos certo, nosso grande desafio \u00e9 n\u00e3o entrar para o crescente grupo de empresas brasileiras que cobram demais e entregam de menos.<\/p>\n

Essas mudan\u00e7as obviamente contribu\u00edram imediatamente para mais um aumento de pre\u00e7os. Mais impostos, mais folhas da papel, mais tinta para a impressora e, principalmente, mais car\u00edssimas horas de trabalho para fazer algo que n\u00e3o agrega valor algum. At\u00e9 hoje, n\u00e3o conheci ningu\u00e9m que decidiu comprar um produto porque foi necess\u00e1rio imprimir seis folhas A4 de notas fiscais, boletos e comprovantes para que ele fosse vendido.<\/p>\n

Fico tentando entender esta competi\u00e7\u00e3o de impostos entre estados. Se j\u00e1 pagamos o SIMPLES e todos os dados do comprador est\u00e3o na nota fiscal eletr\u00f4nica, num sistema integrado e computadorizado, porque simplesmente n\u00e3o incluem ali a nova al\u00edquota e depois redistribuem a receita internamente? Ainda mais dif\u00edcil de entender \u00e9 a necessidade de termos pagarantecipadamente<\/strong>\u00a0o imposto, produto por produto? Ser\u00e1 que os estados n\u00e3o confiam entre si nem para repassar os impostos?<\/p>\n

Com tanta distra\u00e7\u00e3o, fica at\u00e9 f\u00e1cil esquecer que somos uma empresa de acess\u00f3rios de couro e que a nossa preocupa\u00e7\u00e3o deveria ser entregar os melhores produtos e experi\u00eancias poss\u00edveis, enquanto o governo facilita o processo e garante o poder de escolha e a liberdade das pessoas.<\/p>\n

A realidade \u00e9 que nos tornamos escravos e gastamos uma parte cada vez maior da nossa vida para sustentar um pequeno grupo ao qual se importa somente com o poder. Se n\u00e3o fazemos o que decidem, nos tiram inclusive o direito liberdade.<\/p>\n

Consigo imaginar um futuro onde as crian\u00e7as est\u00e3o na escola, em um mundo muito mais livre e descentralizado, aprendendo sobre a nossa sociedade atual mais ou menos como estud\u00e1vamos o feudalismo e nos pergunt\u00e1vamos:\u00a0Como \u00e9 que ningu\u00e9m fazia nada?<\/strong><\/p>\n

Fonte: Medium.com<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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