{"id":3686,"date":"2016-12-13T14:31:04","date_gmt":"2016-12-13T17:31:04","guid":{"rendered":"http:\/\/www.campal.com.br\/site\/app\/webroot\/blog\/?p=3686"},"modified":"2016-12-13T14:31:04","modified_gmt":"2016-12-13T17:31:04","slug":"dar-feedback-pessoal-a-funcionarios-ja-foi-algo-absurdo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/dar-feedback-pessoal-a-funcionarios-ja-foi-algo-absurdo\/","title":{"rendered":"Dar feedback pessoal a funcion\u00e1rios j\u00e1 foi algo absurdo"},"content":{"rendered":"

Com as tarefas de neg\u00f3cios mais complexas do que no passado, bom desempenho depende de boas condi\u00e7\u00f5es psicol\u00f3gicas,<\/h2>\n
\"Emoticons
Emoticons permitem aos leitores reagir a um conte\u00fado com diferentes emo\u00e7\u00f5es |\u00a0Cr\u00e9dito: Divulga\u00e7\u00e3o Facebook<\/i><\/figcaption><\/figure>\n
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Durante a maior parte da Hist\u00f3ria humana e em quase todos os lugares, teria parecido absurdo empregadores darem feedback pessoal a seus funcion\u00e1rios. Estava fora de cogita\u00e7\u00e3o o chefe se reunir com um membro da equipe e avaliar seu trabalho, perguntar sobre seus sentimentos, atitudes, esperan\u00e7as e ambi\u00e7\u00f5es. A rela\u00e7\u00e3o b\u00e1sica era de comando de um lado e obedi\u00eancia do outro. Ao ensinar, havia uma separa\u00e7\u00e3o r\u00edgida entre mestre e pupilo; havia aqueles quem davam ordens e aqueles que faziam o que lhes mandavam. Se fizessem isso lentamente, sofreriam muitas puni\u00e7\u00f5es. A ferramenta de gest\u00e3o mais disseminada era o chicote.<\/div>\n
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As coisas mudaram por um motivo principal \u2013 n\u00e3o \u00e9 porque os chefes est\u00e3o mais bonzinhos, mas sim porque as tarefas de neg\u00f3cios s\u00e3o mais psicologicamente complexas do que no passado. H\u00e1 uma percep\u00e7\u00e3o totalmente pr\u00e1tica e direta de que, para atingir o melhor desempenho, as pessoas precisam estar em boas condi\u00e7\u00f5es psicol\u00f3gicas, o que significa estarem motivadas, animadas, at\u00e9 entusiasmadas e sedentas pelas tarefas que est\u00e3o realizando. Este \u00e9 o \u00fanico jeito de n\u00e3o desperdi\u00e7ar muito dinheiro.<\/div>\n
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No passado, quando boa parte do trabalho era puramente rotineira e dependia, principalmente, do esfor\u00e7o f\u00edsico, a gest\u00e3o n\u00e3o se importava tanto com o que estava acontecendo na mente da for\u00e7a de trabalho. Uma pessoa infeliz pode datilografar, ou extrair carv\u00e3o, t\u00e3o rapidamente quanto uma feliz; um indiv\u00edduo de cora\u00e7\u00e3o partido pode acrescentar figuras ou etiquetas com a mesma rapidez de algu\u00e9m apaixonado. A psicologia do trabalhador ou funcion\u00e1rio n\u00e3o parecia um fator significativo no sucesso de uma empreitada.<\/div>\n
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Atualmente, no entanto, o comando n\u00e3o \u00e9 mais suficiente. Gritar \u00e9 ineficaz como uma forma de fazer as pessoas executarem bem determinadas tarefas. O chicote parou de ser \u00fatil. O trabalho passou de f\u00edsico ou mec\u00e2nico para se tornar muito mais psicol\u00f3gico. A tarefa pode ser criar um tipo de embalagem mais intrigante, fazer a equipe de atendimento ouvir com mais empatia \u00e0s demandas de clientes dif\u00edceis, fazer uma for\u00e7a de vendas acreditar nos m\u00e9ritos de um novo produto, para que possa vend\u00ea-lo de forma convincente, fazer um gerente de TI ser mais criativo na forma como interage com outros setores do neg\u00f3cio. Para todos esses tipos de tarefas, \u00e9 crucial fazer o funcion\u00e1rio ter a mentalidade certa. Somente sua habilidade t\u00e9cnica n\u00e3o \u00e9 suficiente. Seus motivos, atitudes, vis\u00e3o \u2013 sua personalidade \u2013 se tornam fatores importantes em como a empresa se sai. Ent\u00e3o, mesmo se eles n\u00e3o exatamente gostam da tarefa, a ger\u00eancia s\u00eanior precisa levar o bem-estar mental dos funcion\u00e1rios muito a s\u00e9rio. Passamos da era da gest\u00e3o f\u00edsica para a da gest\u00e3o psicol\u00f3gica.<\/div>\n
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Tamb\u00e9m h\u00e1 uma ideia mais inspiradora que pode ser extra\u00edda dos esportes de elite. Os melhores tenistas n\u00e3o apenas passam muito tempo trabalhando para melhorar seu servi\u00e7o ou rebater o backhand em diagonal. Perceberam, h\u00e1 muito tempo, que os principais torneios s\u00e3o vencidos, consideravelmente, na cabe\u00e7a deles. Sua capacidade de dominar diversas habilidades psicol\u00f3gicas est\u00e1 no cora\u00e7\u00e3o de seu sucesso. Eles precisam saber como n\u00e3o se deixar abalar pela enorme press\u00e3o, como lidar com a d\u00favida, como ter confian\u00e7a para voltar depois de uma sequ\u00eancia de erros… Os grandes jogadores t\u00eam uma vida cheia de feedback psicol\u00f3gico \u2013 e s\u00e3o bons com isso.<\/div>\n
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A sess\u00e3o de feedback no escrit\u00f3rio atualmente \u00e9 a principal forma de nossa sociedade abordar o que podemos chamar de Obst\u00e1culos Psicol\u00f3gicos ao sucesso de uma empresa. Companhias reconhecem que precisam dar feedback sobre diversos h\u00e1bitos da mente \u2013 sobre as distor\u00e7\u00f5es ou neuroses de car\u00e1ter \u2013 que atrapalham o bom desempenho e, assim, a lucratividade.<\/div>\n
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Em qualquer escrit\u00f3rio, os Obst\u00e1culos Psicol\u00f3gicos da equipe incluir\u00e3o \u2013 certamente \u2013 alguns dos seguintes:<\/div>\n<\/div>\n
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Nega\u00e7\u00e3o:\u00a0o ocultamento fren\u00e9tico de m\u00e1s not\u00edcias.<\/div>\n<\/div>\n
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Independ\u00eancia Perigosa:\u00a0o solit\u00e1rio que n\u00e3o compartilha informa\u00e7\u00f5es ou \u00e9 avesso a usar as habilidades e os insights de outras pessoas.<\/div>\n<\/div>\n
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Ignor\u00e2ncia Disfar\u00e7ada:\u00a0a pessoa que tende a esconder o que n\u00e3o sabe. D\u00e1 a impress\u00e3o de estar totalmente a par de um assunto, s\u00f3 para revelar mais tarde que n\u00e3o sabia ao certo o que estava fazendo.<\/div>\n<\/div>\n
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M\u00e1s habilidades de ensino:\u00a0algu\u00e9m que n\u00e3o consegue transmitir com efic\u00e1cia o que sabe a quem precisa compartilhar isso.<\/div>\n<\/div>\n
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M\u00e1s habilidades de aprendizado:\u00a0a pessoa que n\u00e3o escuta adequadamente quando algo est\u00e1 sendo explicado.<\/div>\n<\/div>\n
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Desespero e pessimismo:\u00a0a caracter\u00edstica de sempre esperar desastre e espalhar tristeza pelo escrit\u00f3rio.<\/div>\n<\/div>\n
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Excesso de otimismo e ingenuidade:\u00a0resist\u00eancia a se aprofundar nas quest\u00f5es para descobrir os problemas reais. \u201cCuca fresca\u201d.\u00a0Relut\u00e2ncia em aceitar orienta\u00e7\u00e3o, porque a orienta\u00e7\u00e3o \u00e9 experiente e humilhante.<\/div>\n<\/div>\n
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Uma tend\u00eancia de falta de confian\u00e7a e de ambi\u00e7\u00e3o; a pessoa n\u00e3o gosta de reconhecer a escala da oportunidade: uma falta de grandeza.<\/div>\n<\/div>\n
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Impaci\u00eancia:\u00a0interessado principalmente em resolver tudo r\u00e1pido; n\u00e3o entra no esp\u00edrito das tarefas.<\/div>\n<\/div>\n
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Cinismo:\u00a0a pessoa que n\u00e3o acredita que a empresa seja honr\u00e1vel; sente que os empregadores n\u00e3o se importam com ela: \u00e9 distante, ressentida e um tanto taciturna.<\/div>\n<\/div>\n
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Estranheza social:\u00a0falta de confian\u00e7a e vergonha deixam as pessoas incapazes de se apresentar com confian\u00e7a e com certo charme aos outros.<\/div>\n<\/div>\n
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Cada um desses h\u00e1bitos de mente est\u00e1 conectado a como um projeto pode fracassar. S\u00e3o obst\u00e1culos psicol\u00f3gicos \u00e0 prosperidade. Para ser mais lucrativo, voc\u00ea precisa romp\u00ea-los. Seu custo coletivo \u00e0 economia \u00e9 simplesmente imenso. As empresas atualmente reconhecem esses sintomas, mas em geral n\u00e3o conseguem cur\u00e1-los.
\nO feedback foi inventado para obter mais dos funcion\u00e1rios e, assim, aumentar a produtividade e a lucratividade da empresa, mas \u00e9 dif\u00edcil por diversos motivos.<\/div>\n
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\/\/Medo do Empregador<\/div>\n<\/div>\n
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Como funcion\u00e1rio, \u00e9 f\u00e1cil sentir que os empregadores est\u00e3o sendo maldosos ou cru\u00e9is se apontam para um problema. O funcion\u00e1rio normalmente n\u00e3o est\u00e1 a par das diversas ansiedades e press\u00f5es que acontecem fora dali. O empregador est\u00e1 el\u00e9trico porque os neg\u00f3cios est\u00e3o enfrentando um ano muito dif\u00edcil e os funcion\u00e1rios est\u00e3o fazendo um mau trabalho em alguns projetos importantes. Ent\u00e3o, a pr\u00f3pria pessoa que d\u00e1 o feedback est\u00e1 sob press\u00e3o. Pode n\u00e3o ser necessariamente o pai ideal e ser infinitamente compreensivo, generoso e paciente.<\/div>\n
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\/\/Atitude defensiva<\/div>\n
Com frequ\u00eancia, \u00e9 extremamente dif\u00edcil aceitarmos informa\u00e7\u00f5es negativas sobre n\u00f3s mesmos; ouvir que n\u00e3o atendemos \u00e0s expectativas, que h\u00e1 um problema com o que estamos fazendo ou que precisamos mudar de alguma forma. Facilmente oscilamos entre ouvir um item pontual (sobre a entrega de um relat\u00f3rio ou como lidamos com uma negocia\u00e7\u00e3o) e um item global (sobre a vida e a personalidade de algu\u00e9m). Ent\u00e3o, imediatamente nos sentimos perseguidos, tristes e profundamente magoados pelo que deveria realmente ser entendido como detalhes espec\u00edficos. Nossa sensibilidade n\u00e3o \u00e9 algo que possa ser superada por uma afirma\u00e7\u00e3o abrasiva.<\/div>\n
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\/\/Ainda n\u00e3o \u00e9 normal<\/div>\n
O ritual e coisas \u00e0s quais n\u00e3o damos o devido valor nos ajudam a lidar com coisas complicadas. Se for totalmente esperado \u2013 e uma tradi\u00e7\u00e3o antiga \u2013 que, a certa altura, as pessoas digam o que acham haver de errado nas outras, o impacto pessoal do feedback \u00e9 diminu\u00eddo. N\u00e3o parece estranho ou indecentemente hostil e, francamente, assustador se algu\u00e9m (no momento autorizado) diz: OK, h\u00e1 cinco coisas erradas com voc\u00ea… E voc\u00ea sabe que isso acontece com todos: tamb\u00e9m est\u00e1 acontecendo na sala de diretoria. No entanto, no presente, o feedback ainda tem o poder de parecer perseguidor e arbitr\u00e1rio;<\/div>\n
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\/\/N\u00e3o h\u00e1 treinamento suficiente<\/div>\n
O c\u00e9rebro humano \u00e9 uma entidade complicada e estranha. Tentar ajustar a vis\u00e3o ou os h\u00e1bitos de uma pessoa \u00e9 como tentar fazer uma cirurgia \u2013 s\u00f3 que as dificuldades de uma cirurgia s\u00e3o conhecidas h\u00e1 muito tempo. Retirar uma catarata, digamos, \u00e9 algo reservado para especialistas altamente treinados, que trabalham em ambientes cuidadosamente elaborados. No entanto, a empresa m\u00e9dia atribui o feedback, que n\u00e3o \u00e9 uma tarefa menos delicada e importante \u2013 a tarefa de extrair os pensamentos da cabe\u00e7a de algu\u00e9m e moldar sua personalidade \u2013 a um executivo que leu alguns artigos e, no m\u00e1ximo, participou de um semin\u00e1rio de um dia em um hotel fora da cidade. Espantosamente, ainda n\u00e3o h\u00e1 muito treinamento. A empresa n\u00e3o leva a tarefa de superar obst\u00e1culos psicol\u00f3gicos a s\u00e9rio \u2013 o pessoal s\u00eanior n\u00e3o passa muito tempo falando uns com os outros sobre como melhorar o feedback e sobre a alta estima que t\u00eam por qualquer pessoa boa nisso. Aceitamos amplamente a ideia de que o trabalho \u00e9 um local onde se adquire habilidades, mas ainda estamos come\u00e7ando a entender a no\u00e7\u00e3o de que uma das habilidades \u2013 talvez a mais importante \u2013 \u00e9 que o trabalho \u00e9, e precisa ser, um agente da educa\u00e7\u00e3o emocional, um criador da maturidade.\u00a0O trabalho nos testa arduamente: n\u00e3o simplesmente em nossa capacidade t\u00e9cnica, mas tamb\u00e9m em nossa capacidade de enfrentar dificuldades psicol\u00f3gicas com algum grau de confian\u00e7a, aceitar o fracasso, ser generoso quanto \u00e0s necessidades dos outros, conhecer nossos limites e ser prudentes quanto a nossos pontos fortes. Estes n\u00e3o s\u00e3o simplesmente ativos no local de trabalho \u2013 s\u00e3o os blocos construtores psicol\u00f3gicos de bons parceiros em um relacionamento, de bons pais e cidad\u00e3os maduros. O trabalho revela nossas falhas psicol\u00f3gicas e, idealmente, nos educa a super\u00e1-las.<\/div>\n
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\/\/Ceticismo<\/div>\n
Empresas sempre ter\u00e3o muita gente bastante c\u00e9tica quanto a qualquer coisa que n\u00e3o se trate imediatamente de vender mais produtos ou cortar custos. H\u00e1 uma ideia do que \u00e9 ser s\u00e9rio nos neg\u00f3cios que milita contra uma abordagem psicol\u00f3gica e que, no nome do rigor e da maturidade financeira, recusa-se a reconhecer o treinamento psicol\u00f3gico como leg\u00edtimo.\u00a0Lidar bem com os obst\u00e1culos psicol\u00f3gicos exige ir al\u00e9m de reconhecer seus sintomas. Requer um mapa da natureza real dos problemas e de suas causas. A solu\u00e7\u00e3o n\u00e3o se tratar\u00e1 de apresentar um insight verdadeiramente grande em uma ocasi\u00e3o grandiosa (a revis\u00e3o anual) e esperar transforma\u00e7\u00e3o, porque os problemas t\u00eam a personalidade de h\u00e1bitos, e mudar h\u00e1bitos \u00e9 um tipo diferente de empreitada. A atmosfera corporativa precisar\u00e1 ser calma, destemida e muito paciente.<\/div>\n
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O DIVIDENDO PSICOL\u00d3GICO<\/div>\n<\/div>\n
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Cada empresa \u00e9 menos bem-sucedida do que poderia e deveria ser por causa dos estados mentais muito abaixo do ideal de seus funcion\u00e1rios e l\u00edderes. Abordar com sucesso os obst\u00e1culos psicol\u00f3gicos libera um dividendo psicol\u00f3gico. Dependendo da \u00e1rea de neg\u00f3cios, o dividendo psicol\u00f3gico, em termos puramente financeiros, \u00e9 um aumento na lucratividade de 25 a 30 por cento.<\/div>\n
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O feedback pode parecer, inicialmente, uma pequena quest\u00e3o de rotina no escrit\u00f3rio, mas \u00e9 um lugar onde podemos ver a economia do futuro come\u00e7ar a emergir. Ele come\u00e7a a abordar a quest\u00e3o do tipo de educa\u00e7\u00e3o de que precisamos, coletivamente, para atingir uma \u00f3tima economia. Ainda estamos nos est\u00e1gios iniciais do treinamento psicol\u00f3gico no local de trabalho. As empresas aceitaram h\u00e1 muito tempo a necessidade de educa\u00e7\u00e3o especial \u2013 e sabem que n\u00e3o conseguem fazer isso sozinhas em paralelo com suas atividades normais (n\u00e3o ocorreria a elas treinar as pessoas para escrever; aceitam que precisa haver escolas para isso). Na utopia, todas as Escolas de Neg\u00f3cios dariam uma educa\u00e7\u00e3o emocional bastante detalhada e astuta. No momento, matem\u00e1tica e ci\u00eancias tendem a ser as mat\u00e9rias mais valorizadas. Isso deriva de uma an\u00e1lise do que faltava mais nas empresas no passado. Hoje, podemos comprar m\u00e1quinas que fa\u00e7am c\u00e1lculos. O que nos falta \u00e9 sofistica\u00e7\u00e3o psicol\u00f3gica e sa\u00fade.<\/div>\n

\u00a0Fonte: Voc\u00ea S.A.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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