Pioneiro na Am\u00e9rica Latina com o Portal Developers, Banco do Brasil desenvolve produtos e servi\u00e7os para impulsionar as opera\u00e7\u00f5es de seus clientes<\/p>\n\n\n\n
Um novo modelo de relacionamento entre clientes e institui\u00e7\u00f5es financeiras est\u00e1 em implementa\u00e7\u00e3o no Brasil. \u00c9 o open banking, ou sistema financeiro aberto. Um modelo que permite o compartilhamento dos dados dos clientes entre institui\u00e7\u00f5es autorizadas pelo Banco Central com o objetivo de proporcionar ao consumidor autonomia e liberdade de escolha, al\u00e9m do acesso a produtos e servi\u00e7os mais inovadores e customizados.<\/p>\n\n\n\n
Em face dessa inova\u00e7\u00e3o, o Banco do Brasil (BB) encomendou uma pesquisa ao Instituto Datafolha em junho deste ano. Ela revelou que 68% dos entrevistados compartilhariam seus dados para obter benef\u00edcios, desde que fossem informados com transpar\u00eancia e concedessem o consentimento. Quando perguntados se forneceriam informa\u00e7\u00f5es para as institui\u00e7\u00f5es tradicionais, o percentual aumentou para 76%. Em contrapartida, 52% dos entrevistados n\u00e3o tinham ouvido falar em open banking antes da pesquisa.<\/p>\n\n\n\n
Esses dados indicam que, quando se trata do sistema banc\u00e1rio, o brasileiro j\u00e1 tem h\u00e1bitos digitais, aceita compartilhar informa\u00e7\u00f5es e confia nas institui\u00e7\u00f5es tradicionais, mas revelam tamb\u00e9m que estas t\u00eam papel fundamental na orienta\u00e7\u00e3o de seus clientes para que eles conhe\u00e7am o potencial dessa inova\u00e7\u00e3o e possam usufruir dela com autonomia e seguran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
O BB est\u00e1 entre as institui\u00e7\u00f5es mais confi\u00e1veis para compartilhar dados no open banking e j\u00e1 conquistou a certifica\u00e7\u00e3o FAPI OpenID, que garante que todos os padr\u00f5es de seguran\u00e7a exigidos pela implementa\u00e7\u00e3o do sistema financeiro aberto est\u00e3o sendo seguidos. A credibilidade e solidez de sua marca s\u00e3o o grande diferencial para assumir com protagonismo esse papel. Seu compromisso \u00e9 orientar n\u00e3o s\u00f3 o expressivo percentual de clientes que j\u00e1 manifestou seu interesse em compartilhar dados com o BB mesmo antes do lan\u00e7amento da fase 2 do open banking, mas toda a sociedade.<\/p>\n\n\n\n
Agilidade e transpar\u00eancia<\/strong><\/p>\n\n\n\n Na esteira de solu\u00e7\u00f5es visando aumentar a competitividade do sistema financeiro nacional, como o Pix, o open banking \u00e9 uma estrutura que se apoia em uma combina\u00e7\u00e3o de tecnologias que permite que os clientes compartilhem dados \u2013 sempre com consentimento pr\u00e9vio e expresso \u2013 entre diferentes institui\u00e7\u00f5es financeiras com autonomia para obter ofertas de produtos e servi\u00e7os mais adequados ao seu perfil. A mudan\u00e7a deve gerar agilidade e competitividade, com redu\u00e7\u00e3o de custos.<\/p>\n\n\n\n \u201cSeremos mais precisos no desenvolvimento de novos neg\u00f3cios e na oferta de solu\u00e7\u00f5es adequadas, uma vez que vamos poder conhecer melhor h\u00e1bitos e perfil de clientes e potenciais clientes que queiram se relacionar conosco. E quando o cliente, pessoa f\u00edsica ou empresa, compartilha dados com o Banco do Brasil, tem a seguran\u00e7a de estar se relacionando com um banco s\u00f3lido e seguro\u201d, destaca Pedro Bramont, diretor de neg\u00f3cios digitais do Banco do Brasil. Com mais dados, as institui\u00e7\u00f5es poder\u00e3o ter uma vis\u00e3o global da vida financeira e dos neg\u00f3cios dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, no futuro, as empresas poder\u00e3o usufruir de novos produtos e servi\u00e7os, inclusive de institui\u00e7\u00f5es em que n\u00e3o possuem conta-corrente, de forma muito simplificada. E ter\u00e3o condi\u00e7\u00f5es de, ainda, lan\u00e7ar m\u00e3o de parcerias para integrar servi\u00e7os financeiros aos seus neg\u00f3cios. \u201cExemplificando, quando uma empresa utilizar o servi\u00e7o de inicia\u00e7\u00e3o de pagamentos do BB, que ser\u00e1 disponibilizado em breve, ela ampliar\u00e1 as op\u00e7\u00f5es para receber o pagamento dos seus clientes que n\u00e3o usam cart\u00e3o de cr\u00e9dito. Vai ser poss\u00edvel que seus clientesrealizem compras debitando sua conta em qualquer banco, com mais facilidade e uma jornada fluida, que tende a trazer um \u00edndice de convers\u00e3o muito melhor do que o de um boleto, por exemplo. Para o cliente, al\u00e9m de uma experi\u00eancia mais amistosa, a facilidade de n\u00e3o precisar ter cart\u00e3o e poder pagar direto de sua carteira digital \u00e9 um avan\u00e7o importante\u201d, diz Karen Machado, executiva de open banking do BB.<\/p>\n\n\n\n Protagonismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Com a cren\u00e7a na informa\u00e7\u00e3o como principal ferramenta de empoderamento do cliente, o BB tem assumido com protagonismo o compromisso de orientar sobre todas as potencialidades do sistema financeiro aberto. O atendimento conta com colaboradores preparados para instruir os consumidores, inclusive com um programa espec\u00edfico da Universidade Corporativa Banco do Brasil (UniBB). O objetivo \u00e9 n\u00e3o apenas tirar d\u00favidas, mas garantir que todo funcion\u00e1rio seja um agente da transforma\u00e7\u00e3o cultural dos clientes. Novas solu\u00e7\u00f5es baseadas no ambiente open banking est\u00e3o a caminho.<\/p>\n\n\n\n \u201cO BB \u00e9 um banco completo que atua em todos os segmentos e oferece uma variedade enorme de produtos e servi\u00e7os para os clientes. Est\u00e1 em todo o Brasil e ainda tem um dos aplicativos mais bem avaliados entre os bancos. Com tudo isso, nossos funcion\u00e1rios conseguem oferecer uma assessoria mais ampla aos clientes, de forma presencial ou digital, como o cliente preferir\u201d, afirma Bramont.<\/p>\n\n\n\n \u201cAgora, imagine quando nossos clientes compartilharem com o banco ainda mais informa\u00e7\u00f5es sobre seu comportamento e hist\u00f3rico financeiro. Todos esses dados alimentar\u00e3o nossos modelos anal\u00edticos para entender melhor esse cliente, realizar ofertas ainda mais aderentes ao perfil e momento de vida dele\u201d, completa Karen Machado.<\/p>\n\n\n\n Para o futuro, novas solu\u00e7\u00f5es vir\u00e3o. Incluindo a solu\u00e7\u00e3o de Personal Financial Management (PFM), prevista para este ano, uma ferramenta completa de gerenciamento financeiro que ser\u00e1 oferecida no pr\u00f3prio aplicativo do BB. As empresas tamb\u00e9m contar\u00e3o com solu\u00e7\u00e3o similar, a Business Financial Management (BFM), uma plataforma de solu\u00e7\u00f5es diversificadas com o objetivo de ajudar o micro, pequeno e m\u00e9dio empres\u00e1rio a expandir seu neg\u00f3cio de forma eficiente e sustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Pioneirismo<\/strong><\/p>\n\n\n\n O BB foi o primeiro banco da Am\u00e9rica Latina a criar uma opera\u00e7\u00e3o estruturada de open banking, com o lan\u00e7amento, em junho de 2017, do Portal Developers. Foi tamb\u00e9m o primeiro a estabelecer uma parceria utilizando a plataforma, com a Conta Azul. Desde ent\u00e3o, tem se posicionado como um dos principais atores desse novo ecossistema no Brasil.<\/p>\n\n\n\n Agora em 2021, foi ainda o primeiro banco a disponibilizar conte\u00fados informativos nos assistentes virtuais (WhatsApp e Google Assistente) sobre diversos aspectos do open banking, como as fases de implementa\u00e7\u00e3o e seguran\u00e7a. A ideia \u00e9 empoderar o brasileiro por meio da informa\u00e7\u00e3o para que ele possa usufruir dos benef\u00edcios do open banking, contando com a seguran\u00e7a e a solidez do BB.<\/p>\n\n\n\n Para as empresas, o sistema financeiro aberto cria uma vasta gama de oportunidades. Foi o que percebeu uma rede de supermercados que procurou o BB para desenvolver e ativar uma interface de programa\u00e7\u00e3o de aplica\u00e7\u00f5es (API, na sigla em ingl\u00eas). O objetivo era receber pagamentos com Pix nos caixas da rede. A API entrou em opera\u00e7\u00e3o em menos de uma semana, e agora o cliente gera QR Code no checkout de suas lojas.<\/p>\n\n\n\n O BB j\u00e1 integrou mais de 1 000 clientes aos servi\u00e7os de API, que permitem uma comunica\u00e7\u00e3o mais din\u00e2mica e em tempo real, de forma simples e r\u00e1pida. Com o uso dessa interface, dispon\u00edvel no Portal Developers (https:\/\/developers.bb.com.br), tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar os servi\u00e7os por meio de ERP (sistema integrado de gest\u00e3o empresarial) de parceiros ou ambiente web do cliente, sem necessidade de intera\u00e7\u00e3o manual ou troca de arquivos.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m de todos os benef\u00edcios que uma solu\u00e7\u00e3o Plug&Play como essa oferece, as empresas que aceitam o convite de cocriar solu\u00e7\u00f5es com o BB t\u00eam \u00e0 sua disposi\u00e7\u00e3o um ecossistema de APIs j\u00e1 em funcionamento e a assist\u00eancia especializada do Portal\u00a0Developers.\u00a0<\/p>\n\n\n\n