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\u00a0A reputa\u00e7\u00e3o de uma empresa\u00a0<\/strong>deve ser zelada diariamente. Clientes ou fornecedores associam pequenas atitudes com a marca do seu neg\u00f3cio. Empreendedores est\u00e3o sujeitos a ter que lidar com v\u00e1rios problemas durante a rotina de trabalho, e isso n\u00e3o deve ser encarado de maneira pessimista.<\/p>\n “O importante, nesses casos, \u00e9 sempre estar pronto para resolver os entraves o mais r\u00e1pido poss\u00edvel, al\u00e9m de mostrar atitude profissional\u201d, explica Marcelo Cherto, especialista em vendas.<\/p>\n Com a ajuda de especialistas, a EXAME.com listou sete atitudes que devem ser evitadas para que a imagem de seu neg\u00f3cio n\u00e3o seja prejudicada.<\/p>\n 1.\u00a0N\u00e3o prometa se n\u00e3o conseguir cumprir<\/strong><\/p>\n Esse \u00e9 um dos erros mais comuns cometidos por empresas fornecedoras de servi\u00e7os ou produtos. Apenas prometa o que voc\u00ea for capaz de cumprir, pois caso n\u00e3o saia como o esperado, a probabilidade do cliente associar a empresa com uma experi\u00eancia ruim \u00e9 grande.<\/p>\n \u201cIsso faz com que a sua marca seja vista como n\u00e3o confi\u00e1vel, o que n\u00e3o \u00e9 bom. Outro cuidado \u00e9 sempre ser pontual, n\u00e3o apenas nas reuni\u00f5es agendadas, como tamb\u00e9m na entrega dos produtos\u201d, diz Cherto.<\/p>\n 2.\u00a0N\u00e3o trate os clientes de forma diferente<\/strong><\/p>\n A mesma regra deve valer para todos os clientes de sua empresa. \u201cUma vez fui \u00e0 uma padaria e o cliente que passou as compras na minha frente foi muito melhor atendido do que eu, que comprei apenas um chiclete. Nunca mais voltei ao estabelecimento porque n\u00e3o gostei da atitude do dono”, conta Rafael D’Andrea, professor de Marketing do Insper.<\/p>\n De acordo com a professora, o recomend\u00e1vel \u00e9 evitar que um cliente receba uma resposta ou tratamento diferenciado, principalmente na presen\u00e7a de outro fregu\u00eas.<\/p>\n 3.\u00a0Assuma a responsabilidade dos erros<\/strong><\/p>\n N\u00e3o \u00e9 recomend\u00e1vel passar o problema para o cliente quando ele for procurar por sua ajuda. \u201cMesmo que a culpa n\u00e3o seja sua, sempre tente resolver o impasse que o fregu\u00eas traz at\u00e9 a sua empresa. De nada adianta voc\u00ea jogar a culpa e a responsabilidade em cima do cliente ou at\u00e9 mesmo da assist\u00eancia t\u00e9cnica, por exemplo. Saiba que resolver a dor de cabe\u00e7a prontamente far\u00e1 com que voc\u00ea ganhe um seguidor fiel\u201d, ressalta Cherto.<\/p>\n 4.\u00a0Cuidado com a ousadia<\/strong><\/p>\n Ter boas ideias faz com que a sua marca viva momentos diferentes ao longo de sua hist\u00f3ria. Mas sempre fique atento ao que vai propor ao p\u00fablico. Ousadia demais pode ser interpretada de uma maneira ruim pelos clientes. \u201cPreste aten\u00e7\u00e3o em frases que podem parecer engra\u00e7adas, mas que soam de forma preconceituosa\u201d, recomenda D’Andrea.<\/p>\n 5.\u00a0Tome cuidado com o SAC<\/strong><\/p>\n Tenha essa ferramenta apenas se voc\u00ea der import\u00e2ncia a ela \u2013 e se puder atender a todas as solicita\u00e7\u00f5es feitas por interm\u00e9dio do SAC. \u201cMuitas vezes o cliente faz uma reclama\u00e7\u00e3o ou um pedido atrav\u00e9s do servi\u00e7o de atendimento ao cliente e jamais recebe um retorno. Isso passa a imagem de desleixo, o que n\u00e3o \u00e9 bom para a sua empresa\u201d, indica Cherto.<\/p>\n 6.\u00a0Preste aten\u00e7\u00e3o \u00e0s redes sociais<\/strong><\/p>\n As redes sociais podem ajudar a construir a imagem da sua empresa, mas se n\u00e3o forem administradas de forma correta, podem destruir uma marca. \u201cTudo que \u00e9 postado \u00e9 p\u00fablico, e a dimens\u00e3o que os coment\u00e1rios pode tomar \u00e9 gigante. Por isso, sempre monitore as redes sociais e responda as reclama\u00e7\u00f5es e d\u00favidas prontamente. Assim, voc\u00ea fortalece a imagem de boa empresa e mostra consist\u00eancia ao cliente\u201d, avalia Cherto.<\/p>\n Mas n\u00e3o tome cuidado apenas com o seu perfil profissional. \u00c9 recomend\u00e1vel que o empreendedor se atente ao perfil pessoal nas redes sociais tamb\u00e9m. \u201c\u00c9 preciso tomar cuidado, principalmente, com as fotos postadas. A imagem que voc\u00ea passa ao cliente \u00e9 essencial. Lembre-se de que parte do que conhecem sobre a sua empresa \u00e9 constru\u00eddo pelo trabalho da marca, e a outra parte vem da reputa\u00e7\u00e3o que ela tem no mercado\u201d, ressalta D’Andrea.<\/p>\n 7.\u00a0Fique atento ao Serasa<\/strong><\/p>\n O \u00faltimo cuidado que o empreendedor deve tomar para que a empresa sempre seja vista de forma positiva, \u00e9 estar atento ao Serasa. \u201c\u00c0s vezes, o seu nome perde o cr\u00e9dito e vai para protesto sem que voc\u00ea se d\u00ea conta. Basta se esquecer de pagar qualquer conta pessoal que isso pode virar um transtorno. Como o seu nome est\u00e1 associado ao da empresa, isso pode atrapalhar a imagem constru\u00edda quando algu\u00e9m resolve fazer uma simples pesquisa sobre a marca\u201d, recomenda D’Andrea.<\/p>\n Fonte: Exame<\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" N\u00e3o cumprir o que foi prometido ao cliente e n\u00e3o prestar aten\u00e7\u00e3o nas redes sociais s\u00e3o alguns exemplos \u00a0A reputa\u00e7\u00e3o de uma […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"iawp_total_views":0,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-7664","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-noticias-campal"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7664","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7664"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7664\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7664"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7664"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7664"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}\n