![\"\"](\"http:\/\/www.administradores.com.br\/_assets\/modules\/noticias\/noticia_119579.jpg?v=1497380692\")
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Uma das mais importantes estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o do varejo s\u00e3o os programas de fidelidade. Para o lojista, representa um pequeno investimento que aumentar\u00e1 as chances de o cliente realizar outras compras, al\u00e9m de facilitar o aumento do t\u00edquete m\u00e9dio. Para o consumidor, \u00e9 uma vantagem a mais por algo que ele iria comprar de qualquer maneira.<\/p>\n
De acordo com a Nielsen, o Brasil \u00e9 o pa\u00eds latino-americano com maior ades\u00e3o a programas de fidelidade, com uma participa\u00e7\u00e3o de 53% dos clientes entrevistados. Do total de clientes que aderem, 29% afirmam que se identificam no programa ao acessar a conta na pr\u00f3pria loja e ceder informa\u00e7\u00f5es como n\u00famero de telefone, endere\u00e7o de e-mail e outras informa\u00e7\u00f5es. Outros 42% o fazem acessando o site do varejista de casa.<\/p>\n
O cashback<\/em>, modalidade que vem ganhando espa\u00e7o no Brasil, difere em apenas um ponto dos tradicionais programas de fidelidade: como o pr\u00f3prio nome sugere, parte do dinheiro \u00e9 devolvido ao cliente ap\u00f3s a compra. Dessa maneira, todos os elos da cadeia de compra s\u00e3o favorecidos.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 nada de novo sob esse c\u00e9u. O cashback<\/em> \u00e9 velho conhecido do varejo f\u00edsico, especialmente nos Estados Unidos, onde \u00e9 praticado desde a d\u00e9cada de 80. Em 1998, a pontocom Ebates<\/em> apostou na aplica\u00e7\u00e3o do mesmo m\u00e9todo em sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, que ainda estavam em sua aurora. A empresa sobreviveu ao estouro da bolha em 2001 e foi adquirida por quase US$ 1 bilh\u00e3o pela Rakuten em 2014.<\/p>\n No Brasil, as coisas n\u00e3o foram t\u00e3o f\u00e1ceis. A Compra3, fundada em 2007, tentou importar o mesmo modelo. Uma boa ideia em tempo errado: mesmo com o e-commerce ainda incipiente no Brasil, a startup chegou a ter 600 mil clientes e um faturamento anual milion\u00e1rio. No entanto, encerrou suas atividades em 2013, per\u00edodo da quebradeira das empresas de compras coletivas.<\/p>\n A estrat\u00e9gia \u00e9 semelhante \u00e0s compras coletivas – tanto que alguns retornos gerados s\u00e3o de 200% em rela\u00e7\u00e3o ao valor do produto adquirido. N\u00e3o \u00e9 coincid\u00eancia: os s\u00f3cios fundadores haviam tocado, at\u00e9 2013, uma plataforma de compras coletivas. Dois anos ap\u00f3s a venda do neg\u00f3cio, criaram a Beblue.<\/p>\n As semelhan\u00e7as n\u00e3o v\u00e3o muito al\u00e9m disso. Diferente da experi\u00eancia anterior, a ideia n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o simpl\u00f3ria como atrair legi\u00f5es de consumidores oferecendo uma barganha para eles e a promessa de visibilidade para o lojista. Os dados dos usu\u00e1rios da plataforma s\u00e3o compartilhados com os parceiros, o que permite a identifica\u00e7\u00e3o de tend\u00eancias de consumo e an\u00e1lise do comportamento dos consumidores.<\/p>\n “Na compra coletiva, o usu\u00e1rio realizava a compra espor\u00e1dica. Na nossa solu\u00e7\u00e3o, a gente tem um engajamento maior dos usu\u00e1rios, conseguimos apurar um engajamento em raz\u00e3o da presen\u00e7a da solu\u00e7\u00e3o no com\u00e9rcio local e tamb\u00e9m participando do dia a dia das compras desse consumidor”, explica Daniel Gava, cofundador e COO da BeBlue.<\/p>\n Uma preocupa\u00e7\u00e3o das empresas \u00e9 acabar depreciando o produto em troca do aumento da base de clientes. Afinal, h\u00e1 um diferencial no produto ou servi\u00e7o ou os consumidores s\u00f3 est\u00e3o ali \u00e0 espera de recompensas pelas compras?<\/p>\n Para Malavota, a configura\u00e7\u00e3o atual do mercado n\u00e3o tira o m\u00e9rito do produto em detrimento das promo\u00e7\u00f5es, descontos ou cashback. “A oferta de valor hoje em dia \u00e9 muito grande. Como as empresas precisam se diferenciar, criar atrativo via desconto n\u00e3o \u00e9 dem\u00e9rito para o produto. Muitas empresas oferecem entendendo que h\u00e1 uma margem de negocia\u00e7\u00e3o. \u00c9 uma recompensa para o cliente e para a empresa que divulga neg\u00f3cios cadastrados”, relata.<\/p>\n Como exemplo, ele cita que alguns neg\u00f3cios optam por alocar a verba que seria usada na compra de publicidade em ve\u00edculos de m\u00eddia na aquisi\u00e7\u00e3o direta de clientes. Dessa maneira, investem no marketing boca-a-boca, que j\u00e1 provou ser a maneira mais eficaz de divulga\u00e7\u00e3o.<\/p>\n O cashback demonstra ser uma tend\u00eancia — n\u00e3o t\u00e3o viral quanto as compras coletivas, por\u00e9m firme rumo \u00e0 consolida\u00e7\u00e3o. O mercado j\u00e1 conta com players que operam em um n\u00edvel alto de profissionalismo, enquanto o modelo em si demonstra ser lucrativo para todos os elos. Se o modelo ir\u00e1 prevalecer ou n\u00e3o, quem vai determinar \u00e9 o mesmo sujeito de sempre: o consumidor.<\/p>\n Fonte: Administradores<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Uma das mais importantes estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o do varejo s\u00e3o os programas de fidelidade. 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