A Black Friday movimenta a economia, mas tamb\u00e9m exige aten\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre o que fazer nos casos de defeito, devolu\u00e7\u00e3o ou troca de produtos, principalmente aqueles comprados pelos sites. O melhor \u00e9 ficar por dentro dos direitos para evitar dor de cabe\u00e7a e at\u00e9 preju\u00edzos.<\/p>\n
Neste ano, o n\u00famero de reclama\u00e7\u00f5es contra as plataformas digitais de compras foi muito superior\u00a0ao da campanha de 2017. O site Reclame Aqui, um dos mais populares no segmento de queixas, registrou quase o dobro de demanda frente ao ano passado.\u00a0Foram\u00a0cerca de\u00a03,5 mil constata\u00e7\u00f5es de problemas no ano passado e 5,9 mil este ano. Propaganda enganosa e maquiagem de pre\u00e7os lideraram os reclames.\u00a0J\u00e1 as vendas\u00a0cresceram 23%, segundo\u00a0a Ebit\/Nielsen, que monitora o fluxo\u00a0no e-commerce.<\/p>\n
Para saber como proceder\u00a0no p\u00f3s-Black Friday, o Jornal do Com\u00e9rcio<\/strong>\u00a0buscou informa\u00e7\u00f5es do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec). Confira as cinco dicas:<\/p>\n A loja ou o fabricante devem fazer o reparo em at\u00e9 30 dias, se o defeito n\u00e3o foi informado antes da compra. Se for feito o conserto e o produto voltar a apresentar o mesmo problema ou algo similar, ou ent\u00e3o n\u00e3o foi feito o reparo dentro do prazo, o consumidor poder\u00e1 escolher entre tr\u00eas op\u00e7\u00f5es:<\/p>\n Quando se trata de um produto como geladeira ou fog\u00e3o, o consumidor n\u00e3o precisa esperar o prazo de 30 dias para reparo. Assim que for constatado o defeito, fornecedor deve trocar ou devolver imediatamente, devolvendo o valor pago. Caso voc\u00ea tenha se arrependido da compra, s\u00f3 ter\u00e1 o direto de troca caso a loja tenha um regulamento interno que preveja isso.<\/p>\n Se a compra for feita na internet ou por cat\u00e1logos, o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito de arrependimento. Isso porque voc\u00ea ainda n\u00e3o teve contato com o produto e, nesse caso, ter\u00e1 at\u00e9 sete dias, a partir do dia de entrega, para avaliar se o item recebido atende \u00e0s suas expectativas. Caso o produto n\u00e3o \u00e9 o que esperava, ter\u00e1 o direito de receber o dinheiro de volta, sem que tenha de arcar com qualquer custo, inclusive de frete e outras taxas.<\/p>\n Mas aten\u00e7\u00e3o: isso n\u00e3o vale para compras em lojas f\u00edsicas, porque se entende que o consumidor teve a oportunidade de escolher, tocar e decidir pela compra.<\/p>\n De acordo com o c\u00f3digo do consumidor, as ofertas devem ser cumpridas. Ou seja, n\u00e3o h\u00e1 justificativa para o cancelamento da compra. Caso isso aconte\u00e7a, o vendedor estar\u00e1 infringindo o artigo 51 do CDC e voc\u00ea pode exigir a entrega do produto ou a devolu\u00e7\u00e3o do valor pago. Antes disso, confira se o pagamento do produto foi confirmado.<\/p>\n Se voc\u00ea comprou algo e o fornecedor n\u00e3o deu previs\u00e3o de entrega, isso \u00e9 ilegal. Algumas lojas usam desse expediente, ainda mais quando h\u00e1 mais vendas. Mas se trata de um ato abusivo e ilegal. Caso isso aconte\u00e7a, contacte a empresa e exija um prazo de envio.<\/p>\n Atualmente o c\u00f3digo n\u00e3o define um prazo m\u00ednimo para a entrega de produtos. Em geral, a data \u00e9 proposta pela empresa antes ou durante a compra. O que n\u00e3o \u00e9 permitido, \u00e9 o descumprimento desse tempo ou alterar o status da compra para \u201cprazo indefinido\u201d. Por isso, verifique com aten\u00e7\u00e3o o prazo estipulado pela loja e avalie se ele atende \u00e0s suas necessidades. Se decidir seguir com a compra, guarde o comprovante do prazo informado.<\/p>\n Nem sempre o atraso significa um acontecimento ruim. O\u00a0artigo 35 do CDC caracteriza o descumprimento da oferta. A pena para isso \u00e9 receber outro produto equivalente ou desistir da compra e ter a restitui\u00e7\u00e3o integral\u00a0do dinheiro j\u00e1 pago, incluindo o frete e de eventuais perdas e danos decorrentes da demora. \u00c9 recomend\u00e1vel enviar a solicita\u00e7\u00e3o por escrito \u00e0 loja, como e-mail ou carta com AR (aviso de recebimento), para ter um comprovante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Black Friday movimenta a economia, mas tamb\u00e9m exige aten\u00e7\u00e3o dos consumidores sobre o que fazer nos casos de defeito, devolu\u00e7\u00e3o ou […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":5575,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"iawp_total_views":0,"footnotes":""},"categories":[25],"tags":[],"class_list":["post-8151","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-noticias-campal"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8151","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8151"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/8151\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media\/5575"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8151"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=8151"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.campal.com.br\/site\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=8151"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}1. Comprou um produto pelo site que apresentou defeito na entrega. O que fazer?<\/strong><\/h3>\n
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2. Como proceder na desist\u00eancia da compra?<\/strong><\/h3>\n
3. A compra foi cancelada, o que fazer?<\/strong><\/h3>\n
4. \u00c9 proibido a venda de produto sem prazo de entrega<\/strong><\/h3>\n
5. Restitui\u00e7\u00e3o de pagamento ou recebimento\u00a0de outro produto?<\/strong><\/h3>\n