Clientes frustrados com produtos, servi\u00e7os ou promessas, costumam reclamar, criticar e punir as empresas infratoras com o abandono ou danos \u00e0 imagem da marca. Nada de novo, apenas comportamentos convencionais de clientes exercendo sua autonomia e barganha como consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Mas, como explicar o comportamento de milhares de profissionais protestando contra suas pr\u00f3prias organiza\u00e7\u00f5es, em desacordo com a \u00e9tica duvidosa de suas pr\u00e1ticas? E n\u00e3o se trata de quest\u00f5es trabalhistas: a indigna\u00e7\u00e3o mira a falta de lisura das pol\u00edticas ambientais e comerciais, incluindo protecionismos a executivos denunciados por ass\u00e9dio sexual.<\/p>\n\n\n\n
O fato mais surpreendente s\u00e3o os autores da fa\u00e7anha. S\u00e3o jovens da gera\u00e7\u00e3o Y, ou millennials – considerados recursos estrat\u00e9gicos para a inova\u00e7\u00e3o – contra empresas gigantes da tecnologia como Amazon, Google e Salesforce, para onde foram atra\u00eddos pela cren\u00e7a na fidelidade de prop\u00f3sitos de “fazer um mundo melhor”.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o \u00e9 de hoje que as pessoas est\u00e3o em busca de prop\u00f3sitos. Nos \u00faltimos 200 anos, na literatura de 11 pa\u00edses pesquisados, a express\u00e3o “um prop\u00f3sito para a vida” foi a mais recorrente, segundo Gabriel Grant, da Universidade de Yale. A comprova\u00e7\u00e3o da for\u00e7a dos prop\u00f3sitos abalou at\u00e9 a cl\u00e1ssica hierarquia das necessidades de Maslow, pelo estudo do psiquiatra austr\u00edaco Viktor Frankl, ao comprovar que as pessoas estabelecem seus motivos de realiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 na base da pir\u00e2mide e n\u00e3o no seu topo.<\/p>\n\n\n\n
Essa revolu\u00e7\u00e3o nas motiva\u00e7\u00f5es humanas nos ajuda a entender o comportamento dos manifestantes que, ao buscarem significado maior para sua exist\u00eancia, dignificam seu tempo, seu trabalho, seus relacionamentos e sua pr\u00f3pria maneira de viver. Um misto de hedonismo com altru\u00edsmo – de querer viver intensamente e de fazer a diferen\u00e7a no mundo – caracteriza essa gera\u00e7\u00e3o. Assim, n\u00e3o mais distinguem vida e trabalho e, tampouco, ser profissional, consumidor ou cidad\u00e3o. Da\u00ed sua postura de exigir maior transpar\u00eancia e respeito.<\/p>\n\n\n\n
E \u00e9 bom as organiza\u00e7\u00f5es irem se acostumando com isso: qualquer dissintonia entre o discurso e a pr\u00e1tica transforma os prop\u00f3sitos em desprop\u00f3sitos e o encantamento se desfaz. Prop\u00f3sitos fortes s\u00e3o sustentados pela integridade de quem os representa. Dessa busca por honestidade e autenticidade, como prega Joey Reiman em seu livro “Prop\u00f3sitos”, n\u00e3o escapam governos, institui\u00e7\u00f5es nem empresas.<\/p>\n\n\n\n
Permanece o hist\u00f3rico dilema empresarial: como equilibrar a busca do lucro e da sobreviv\u00eancia com pol\u00edticas \u00e9ticas e sociais voltadas para a humanidade? Reflex\u00f5es e proposi\u00e7\u00f5es que fa\u00e7o em meu livro Ideias & Ideais para a Excel\u00eancia e Integridade, ao colocar a \u00e9tica, governan\u00e7a, talentos, lideran\u00e7a e clientes numa mesma perspectiva.<\/p>\n\n\n\n
Apesar de vivermos numa ciranda do consumo e num mundo de consumidores, prefiro acreditar na evolu\u00e7\u00e3o moral da sociedade e no relevante papel das organiza\u00e7\u00f5es, convicto de que o mercado \u00e9 apenas uma fun\u00e7\u00e3o da sociedade e, como tal, pode ser orientado por interesses mais nobres.<\/p>\n\n\n\n
Um belo desafio para a governan\u00e7a corporativa!<\/p>\n\n\n\n
Fonte: Jornal do Com\u00e9rcio<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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