A partir de outubro de 2025, o Banco Central implementou uma novidade importante no sistema de pagamentos instantâneos: o botão de contestação do Pix, integrado ao Mecanismo Especial de Devolução (MED).
O recurso foi criado para oferecer mais agilidade e proteção em situações de fraude, golpe ou coerção, permitindo que o usuário conteste uma transação diretamente no aplicativo do seu banco.
Como funciona o botão de contestação?
- O cliente aciona o botão de contestação no próprio app do banco.
- O valor é imediatamente bloqueado (se ainda estiver disponível na conta de destino).
- A instituição financeira tem até 7 dias para analisar o pedido.
- Se confirmada a fraude, a devolução deve ocorrer em até 11 dias após a contestação.
Situações que não são cobertas
É importante destacar que nem toda operação pode ser desfeita pelo novo botão.
Ele não se aplica a:
- Erros de digitação da chave Pix;
- Transferências feitas por engano para pessoas de boa-fé;
- Arrependimento ou desacordo comercial.
O que muda para usuários e empresas
1. Mais segurança
Com a possibilidade de bloquear valores rapidamente, a vítima ganha tempo e chance real de reaver o dinheiro.
2. Responsabilidade compartilhada
Bancos do pagador e do recebedor precisam atuar em conjunto e cumprir os prazos do Banco Central.
3. Atenção redobrada
Mesmo com a novidade, continua sendo essencial conferir dados antes de confirmar transferências.
4. Fluxo mais digital e eficiente
O botão evita burocracia inicial e dá mais autonomia ao usuário, sem precisar recorrer de imediato a atendimentos presenciais ou telefônicos.
Orientações da Campal
Para pessoas físicas e jurídicas, recomendamos:
- Informar colaboradores e familiares sobre o uso correto do botão;
- Reforçar processos internos de conferência de pagamentos;
- Em caso de fraude, acionar imediatamente o banco pelo app e acompanhar os prazos.
Na Campal, seguimos atentos às novidades do sistema financeiro para orientar nossos clientes. Essa mudança traz mais segurança, mas não substitui a prudência e os cuidados na hora de realizar transações.
Prosperidade e bons negócios!